客户关系管理系统(CRM)是一种信息系统，旨在实现企业以客户为中心的理念，运用先进的管理理念和各种技术管理客户数据信息。客户管理系统具有综合性、智能性、安全性、集成性等特点。同时，对于不同的职位，CRM还可以提供不同维度的工作管理。
客户关系管理系统记录、分析和管理企业营销中与客户互动行为产生的信息。客户关系管理系统的建立是为了让企业进一步了解客户，满足客户的需求，与客户建立长期稳定的关系。客户关系管理系统本质上是一套计算机网络系统软件。是企业成功实施客户关系管理的技术保障
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