主动服务
CSM向客户一对一提供主动服务，
主动监控客户产品模块的使用率，使用体验等指标。如发现指标偏离将主动联系客户，
帮助客户提出改进建议并协调解决关键实际问题，提升客户效率和产品价值。
技术支持
CSM我们的业务专家，他将确保所有客户都通过系统接受培训，并接受有关产品使用方面的培训，
从而确保客户充分参与。同时配合客户持续运营，实现客户成功。
客户服务
通过客户满意度管理、一线运维服务、业务&技术咨询服务、专席客服等为客户提供便捷优质的服务。
敏捷响应
根据故障或问题的严重性，将响应等级划分为四级，及时为客户提供支援，帮助客户解决问题。
-
•
第一级
-
重大系统故障：现有的系统停机，或对客户的业务运作有严重影响
-
•
第二级
-
严重系统故障：现有系统的工作性能严重下降对客户的业务运作重要影响;系统功能和流程出现故障，对主要业务支撑不畅
-
•
第三级
-
一般系统故障：系统的工作性能受损或部分功能BUG，但客户大部分业务运作仍可正常工作
-
•
第四级
-
对某些产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对客户的业务运作几无影响，或无须马上必须解的问题
成功顾问服务
专业的成功顾问团队将会为客户提供运营需求分析等一系列服务，解决痛点，帮助客户实现成功。
项目生命周期及客户旅程
项目生命周期和客户旅程客户旅程帮助客户了解、考虑和评估并决定购买新产品或服务。
项目生命周期：
客户旅程：
