零售行业最火热的词非“新零售”莫属了，马云提出“未来，没有纯粹的电子商务，也没有纯粹的线下零售，而是线上线下与物流紧密结合的新零售电商系统时代。”的见解。因此重新定义、设计的一种思考方式的营销方法——实体店线下体验营销。
国外最成功的例子之一，莫过于亚马逊(了。从传统的网上书店，现在已经慢慢转型为“什么都有的店”了。消费者除了可以网购之外，也可以到实体店买书，增加线上没有的体验感。
无论是在亚马逊书店，还是在联营的超市，只要进门的时候扫描一下手机，就可以直接在手机上结账，完全不需要排队付钱，拿了货品就走，这是多么酷的体验啊！当然，这些方便的背后，亚马逊还获得了不少用户的数据，通过系统，亚马逊就能智能化地推测用户行为，作出精准而且个性化的营销，实在是“新零售”的典范。
顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的产品需求。与此同时，桌上的平板电脑内置了品牌数字平台，可随时了解产品信息。据悉，每位顾客的咨询时间可长达一个小时。
还有个个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作，可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。
MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。
打造体验性社交场所，线下实体要增强消费者体验，互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动，如设计师做讲座等。后期还有讨论会、读书会等。
餐饮是最能接触消费者的品牌体验，在Cafe&Meal MUJI，是品牌概念的传递，既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达，那为何不能透过餐饮来传达呢？“吃”是每天都要做的事，是体验最易入门的方式，也成了无印良品传达品牌理念最自然的方式。
无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式，网络店铺作用有三：
首先是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费；
其次是在日常运营中，将用户体验和服务纳入O2O中，与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，力争为消费者打造一个体验性社交化场所；
最后才是网络店铺的销量。
在当今新零售电商平台模式的形势下，品牌需要对用户进行深入和全方位的了解，做好客户体验，注入体验式营销。
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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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