很多企业决定做产业交易平台,往往是从一份内部立项材料开始的:业务部门说要线上化,老板说要占住位置,技术部门说要能对接现有系统。等真正去找服务商,才发现市场说法差别很大,有的卖的是商城模板,有的讲的是供应链协同,有的直接推一套标准产品。报价差得远,承诺也差得远。
搭建产业交易B2B平台,实际是把一门生意的交易规则、履约流程、资金结算搬到线上,并且要能长期迭代。选服务商,某种程度上是在选一个能陪企业走完这段路的合作方。
下面从业务定位、行业理解、产品架构、交付能力、合同细节几个方面,拆一拆筛选思路,也结合数商云在产品与服务上的做法,给一些能落地的判断标准。
选型会上最常见的场景是,服务商在讲功能,业务负责人在想流程,两边对不上。原因往往不在服务商,而在企业自己还没把平台要做什么说清楚。平台定位不同,对服务商能力的要求完全不同。
(1) 交易撮合型。平台主要提供商品发布、询报价、撮合匹配、信用评价等能力,重点在规则灵活与匹配效率。看服务商时,要关注他对报价规则、撮合流程的处理经验。
(2) 自营加联营型。企业自己经营一部分品类,同时引入上游供应商。重点在多供应商管理、价格体系、库存可见性,以及自营与联营的边界怎么划。
(3) 供应链服务型。交易只是入口,后面还接着仓储、物流、金融、结算等服务。这类平台对服务商的系统整合能力要求更高。
(1) 交易规则。长协、挂牌、竞拍、询比价,不同品类的定价方式差别很大,平台要能支持多种方式并存。
(2) 履约流程。合同签署、订单拆分、发货、收货、验收、退换货,每一步都可能出现例外情况。
(3) 结算与票据。账期、对账、开票、分账,这部分最容易被低估,也最容易在上线后返工。
(4) 会员与权限。一个集团下面往往有多个法人、多种角色、多个区域,权限要能配得细,也要能收得回。
(1) 采购方在意的是比价效率、审批留痕、合规可查。
(2) 供应方在意的是入驻门槛、上架效率、结算是否及时。
(3) 平台运营方在意的是审核、风控、数据看板。
(4) 如果服务商从头到尾只给你看一个漂亮的商城首页,多半还没进入业务层面。
产业交易平台不是通用软件,行业属性很强。判断服务商懂不懂行,不用看宣传材料,聊几次就能感觉出来。
(1) 懂行的服务商会先问品类、交易习惯、结算方式,而不是上来就讲功能清单。
(2) 他会追问:价格是随行就市还是定期调价,订单是整批走还是经常拆单,收货是过磅还是点数。
(3) 这些问题问不出来,后面实施阶段就会以需求变更的形式重新来一遍,时间和预算都会受影响。
(1) 可以请对方讲一讲某××行业头部集团的平台,从撮合走到履约经历了哪些调整,注意听业务细节,而不是听规模描述。
(2) 也可以请他讲某××行业标杆企业在多组织权限上的处理方式,看看是不是有具体的做法。
(3) 能说出具体做法,说明真做过;只会讲架构图,说明还在背材料。
(1) 产业里常见的情况是,同一家企业在不同品类里角色不同,既买也卖。
(2) 平台要能支持这种双重身份,否则会员体系一开始就会歪。
(3) 还有代理、经销商、服务商等中间角色,他们的分账与返利怎么算,要在数据模型里预留位置。
(1) 大宗交易涉及合同、印章、授信、票据,流程留痕的要求高。
(2) 平台要能记录每一步操作,能追溯、能导出,经得起内审与外审。
(3) 这些需求在选型阶段提出来,比上线以后再补要省事得多。
演示看得再热闹,也要回到架构上看。产业平台的业务变化快,架构如果一开始就是硬的,后面每次调整都要动代码。
(1) 商品、价格、订单、履约最好做成可复用的能力,而不是写死在某个页面里。
(2) 业务要改一次价格规则,如果每次都要排开发,运营节奏就会被拖住。
(3) 配置化程度,是判断产品成熟度最直接的办法。
(1) 多组织、多层级、多角色是产业平台的常态,不是特殊情况。
(2) 要能按品类、按区域、按金额范围授权,还要能临时授权与到期回收。
(3) 权限模型如果一开始设计得太简单,后面补起来的成本很高。
(1) 账期管理、对账单生成、差异处理、开票申请,这些是日常高频操作,体验好坏直接影响推广。
(2) 分账规则要能配置,佣金、服务费、返利各算各的,不能混在一起。
(3) 与财务系统、银行接口的对接能力,要提前确认,别等到上线前才发现卡住。
(1) 平台很少是孤岛,前后左右都要连:ERP、WMS、TMS、财务、电子签章。
(2) 看服务商有没有标准接口和对接方法,而不是每次都从零开发。
(3) 数据同步的时机与冲突处理,也要在方案里写清楚,避免上线后互相打架。
(1) 有的企业要求私有化部署,有的接受混合部署,这个要提前对齐,因为它影响报价与实施周期。
(2) 架构是否支持横向扩展、是否支持多租户,影响后续接入更多主体时的投入。
(3) 版本升级怎么走,会不会影响既有定制,这些要问明白并写进合同。
产业平台项目很少有一次性交付完就结束的,交付过程本身就是一次业务梳理。服务商的实施方法,往往比产品演示更能说明问题。
(1) 调研不是开几次会就完事,要下到业务现场看单据、看表格、看人怎么操作。
(2) 好的调研输出是业务流程清单与角色权限矩阵,而不是一份功能列表。
(3) 调研阶段省下的工夫,实施阶段都要还回来。
(1) 建议分阶段上线,先把交易主链路跑通,再补增值服务。
(2) 每个阶段要有可验收的成果,而不是等到最后一次性验收。
(3) 试运行阶段要让真实业务跑在系统里,哪怕先跑一个品类、一个区域。
(1) 平台上线只是开始,后面的商品上架、供应商引导、规则调整才是重头。
(2) 服务商能不能提供运营建议、数据分析、活动支持,直接影响平台活跃度。
(3) 数商云在这类项目里,通常把咨询、实施、运营支持放在一条线上,避免交付完就断档。
(1) 项目组换人频繁,是很多平台项目出问题的原因之一。
(2) 合同里要约定核心人员配置与变更沟通机制。
(3) 文档、培训、配置说明的移交,要写进交付清单,不能只靠口头交接。
数商云在产业交易平台这个方向上的产品与服务,比较适合放在具体场景里判断,而不是只看模块清单。
(1) 交易部分围绕商品、会员、交易、履约、结算展开,企业可以按业务需要组合。
(2) 供应链协同部分覆盖采购、销售、库存、物流等环节,便于后续往上加服务。
(3) 数据部分提供经营看板与交易分析,帮助运营方看清品类结构与客户结构。
(1) 前期做业务梳理与平台规划,把交易规则和角色关系先定下来,再谈系统。
(2) 中期做实施与系统对接,按阶段交付、按阶段验收。
(3) 后期做运营支持与迭代,跟着业务变化调整规则与流程。
(1) 支持私有化部署,满足企业对数据与系统管理的要求。
(2) 提供开放接口,便于与既有系统打通,减少重复录入。
(3) 模块化设计,降低后续新增业务时的改造成本。
(1) 大宗商品类,交易金额大、履约环节多、结算关系复杂。
(2) 工业品类,商品参数多、报价方式灵活、选型要求高。
(3) 快消与农产品类,订单频次高、区域性强、物流时效要求高。
(4) 场景不同,对产品的要求也不同,选型时要让对方拿同类场景说话,而不是通用案例。
(1) 拿一张真实订单,让对方讲清楚在系统里怎么走完,中间有哪几个审批点。
(2) 拿一次价格调整,问需要几步、谁来审批、什么时候生效。
(3) 拿一次对账差异,问系统怎么记录、怎么处理、怎么留痕。
(1) 让对方在测试环境里演示关键流程,而不是播放录屏。
(2) 演示过程中临时改一个规则,看系统能不能当场配出来。
(3) 观察操作路径是否顺畅,一线人员能不能快速上手。
(1) 知识产权归属、二次开发权限、部署包或源码的交付方式。
(2) 运维响应机制与服务范围,出问题时谁来解决、多久响应。
(3) 需求变更的处理流程与计价方式,避免后期扯皮。
(1) 项目经理、业务顾问、技术负责人是否专职投入。
(2) 顾问有没有产业业务背景,能不能和你的业务负责人对话。
(3) 团队做过的项目类型,是否与你的场景接近。
(1) 选一个品类、一个区域先上线,验证流程与系统能力。
(2) 试运行期间收集一线反馈,作为后续推广的依据。
(3) 小步走,比一次性铺开更稳。
(1) 商城关注的是流量与转化,产业平台关注的是交易规则与履约。
(2) 产品逻辑不一样,用商城的思路做平台,后面会处处别扭。
(1) 业务部门提需求是无止境的,要有优先级和取舍机制。
(2) 把需求分成必须有、应该有、可以有,按阶段排,先解决影响交易跑通的部分。
(1) 商品编码、客户编码、供应商编码不统一,后面的报表都不准。
(2) 主数据治理要在上线前做,不能指望系统自动解决。
(1) 平台上线后没人引导供应商入驻,交易量起不来。
(2) 运营团队、运营规则、考核办法,要和系统一起准备。
(1) 账期、票据、税务处理,往往是最耗时间的部分。
(2) 选型时就要把这些场景摆出来,让对方给出具体方案,而不是一句“支持”。
筛选服务商,说到底看几件事:懂不懂你的业务,产品撑不撑得住变化,交付靠不靠谱,合同写得清不清楚。这几件事问透了,演示和报价才有比较的意义。
实操上可以按这个顺序走:先把平台的定位和业务清单写出来,再拿具体场景去对照服务商的产品与积累,接着看实施方法与团队配置,最后把边界写进合同。每一步都落在纸面上,后面推进就会顺很多。
数商云在这类项目里能提供的,是产品能力与业务梳理的结合,但适不适合,还是要放到你自己的交易场景里验证。如果手上正在做平台规划,不妨先把业务清单和角色关系梳理清楚,再带着具体问题和服务团队聊一次,比只看方案更容易判断合不合适。
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