在2025年这个AI技术飞速发展的时代，数商云，作为全链业务协同数字化服务的领导者，再次展现了其在技术创新领域的深厚积累。近日，数商云旗下的瓴犀产品宣布全面升级其AI大模型架构，这一举措不仅标志着瓴犀在智能化领域的进一步深化，也预示着AI大模型将在多行业掀起一场智能变革的风暴。
瓴犀产品的业务应用层，作为直接面向用户的界面，是此次升级的重中之重。全面接入AI大模型后，瓴犀在业务应用层实现了多个领域的智能化提升。
智能客服通过自然语言处理技术，能够迅速响应用户咨询，提供精准的解决方案。系统能够自动识别用户意图，理解复杂问题，并给出满意的答复，极大提升了用户满意度和客服效率。例如，在电商购物场景中，消费者咨询某款商品的材质、尺码等问题，智能客服能瞬间调取知识库信息，给出准确且详细的回答，减少人工客服的压力，提升购物咨询的即时性。
智能导购基于用户行为和偏好分析，能够推荐最符合用户需求的商品。通过AI大模型的深度学习能力，系统能够不断优化推荐算法，提升购物体验和转化率。以服装电商为例，智能导购可根据用户过往购买的服装风格、颜色，以及浏览历史，精准推送当季新款且契合用户喜好的服装款式，激发用户购买欲望。
智能下单在用户下单过程中，能够智能化处理订单，自动优化订单路径，减少人工干预，提升下单效率。同时，系统还能根据库存情况和用户需求，智能调整发货计划，确保订单按时交付。在大型促销活动中，面对海量订单，智能下单系统可快速梳理订单优先级，合理分配库存，保障商品及时发货，提升客户忠诚度。
售后处理方面，智能售后功能能够自动处理用户反馈，提供快速的问题解决方案。系统能够识别常见问题，并自动触发相应的处理流程，减少人工处理时间，提升用户满意度。比如，消费者反馈商品有质量问题，智能售后系统可自动生成退换货流程，安排快递上门取件，并实时跟踪处理进度，让消费者省心省力。
商城规则助手通过AI技术，能够自动解读和执行复杂的商城规则，确保运营合规。系统能够实时监控商城运营情况，及时发现并处理违规行为，维护商城秩序。在电商平台中，面对促销活动规则、价格管控规则等复杂规则体系，商城规则助手可精准解读并监督商家执行，保障平台公平公正的交易环境。
ChatBI依托高质量数据底座支撑，通过AI智能分析引擎实现数据驱动的经营决策辅助。ChatBI能够为企业提供智能化的经营决策支持，帮助企业从海量数据中提取有价值的信息，优化业务策略。例如，企业通过ChatBI分析销售数据，可洞察不同地区、不同产品的销售趋势，进而调整库存布局、优化营销策略。
在接入端，瓴犀产品支持终端APP、WEB、H5、小程序等多种形式，确保用户能够随时随地享受智能化服务。同时，为保障系统安全稳定运行，采取了一系列安全措施。
用户身份验证确保只有授权用户能够访问系统，防止未经授权的访问和恶意攻击。风险校验实时监控和评估潜在风险，一旦发现异常行为，立即进行拦截和处理。敏感词过滤自动过滤不当内容，维护良好的用户体验和平台秩序。黑白名单管理通过黑白名单机制，控制用户访问权限，防止恶意用户访问系统。高频访问限流防止系统过载，确保稳定运行。输出风控监控系统输出内容，防止不当信息传播，系统能够自动识别并过滤掉不当内容，确保输出内容的合法性和合规性。
API网关作为连接用户请求和后台服务的桥梁，在瓴犀产品架构中扮演着重要角色。此次升级中，瓴犀对API网关进行了智能化管理。
安全审查对用户请求进行安全审查，包括用户身份验证、用户鉴权、风控校验等，确保请求的安全性和合法性。交互路由根据用户请求的类型和目的，智能地选择合适的路由进行处理。通过AI场景路由和AI服务路由，系统能够快速响应用户请求，提供高效的服务。例如，用户请求查询商品库存信息，API网关可迅速根据请求特征，将其精准路由至对应的库存管理服务模块，快速获取并返回数据。
AI能力层是瓴犀产品架构的核心部分，此次升级中，瓴犀对AI能力层进行了深度整合，包括自研服务和外部AI模型的接入管理。
瓴犀自研了SpringAI和DeepSeek4J等AI服务，这些服务涵盖了服务编排工具、异常检测与告警、服务弹性伸缩、模型路由管理等功能。通过自研服务，瓴犀能够更好地控制AI服务的质量和性能，提升系统的稳定性和可靠性。例如，服务编排工具可根据业务需求，自动组合不同的AI服务，实现复杂业务流程的自动化；异常检测与告警功能通过实时监测系统运行状态，及时发现并预警潜在问题，保障系统稳定运行。
Dify是瓴犀引入的一种智能体技术，通过智能体技术，系统能够自主地完成一些复杂任务，如工作流编排、RAG应用等。这些智能体能够与其他系统和服务进行交互，实现跨系统的协同工作。例如，在供应链管理场景中，智能体可根据订单信息，自动协调采购、生产、物流等多个环节的工作流，提升供应链协同效率。
瓴犀支持多种AI模型的接入管理，包括DeepSeek、文心一言、通义千问、火山引擎、ANTHROPIC、OpenAI、Tencent Hunyuan、SILICONFLOW、Moonshot AI等领先AI平台的合作。通过接入这些外部AI模型，瓴犀能够进一步丰富其AI能力，提升系统的智能化水平。企业可根据自身业务需求，灵活选择不同的AI模型，为业务应用提供更强大的技术支持。
基础能力层为瓴犀产品提供了全面的业务支持，包括知识库、用户能力、商品能力、订单能力、营销能力、售后能力等。这些基础能力为瓴犀产品的智能化应用提供了坚实的基础。
知识库方面，瓴犀建立了丰富的知识库，包括客服知识库和企业知识库。这些知识库为智能客服和智能导购等功能提供了丰富的知识支持，确保系统能够准确地理解和响应用户需求。例如，客服知识库中存储了常见问题及解答、产品使用说明等信息，智能客服可快速检索并回复用户咨询。
用户能力上，瓴犀具备强大的用户管理能力，能够处理用户注册、登录、权限管理、行为分析等操作。商品能力方面，瓴犀具备完善的商品管理能力，能够处理商品上架、下架、库存管理、价格调整等操作，通过商品能力，瓴犀能够为用户提供丰富的商品选择和优质的购物体验。订单能力上，瓴犀具备高效的订单处理能力，能够处理订单生成、支付、发货、退换货等操作。营销能力方面，瓴犀具备强大的营销能力，能够处理促销活动、优惠券发放、会员管理等操作。售后能力上，瓴犀具备专业的售后能力，能够处理用户投诉、退换货请求、维修服务等操作。
模型能力层为瓴犀产品提供了强大的模型支持，包括模型基础能力和模型接入管理。
模型基础能力上，瓴犀支持文本、语音、多模态等模型基础能力。这些能力为智能客服、智能导购等功能提供了强大的模型支持，确保系统能够准确地理解和响应用户需求。例如，在智能客服中，语音模型可将用户的语音咨询转换为文本，再通过文本模型进行理解和解答；多模态模型可同时处理用户发送的图片、文字等多种信息，提供更全面的服务。
模型接入管理方面，瓴犀支持多种AI模型的接入管理，包括深度学习框架如DeepSeek、文心一言、通义千问等。通过接入这些外部AI模型，瓴犀能够进一步丰富其模型库，提升系统的智能化水平。企业可根据业务场景和需求，灵活选择合适的模型，实现更精准的业务应用。
七、数商云瓴犀产品系统智能应用
数商云瓴犀产品架构的全面升级，接入了AI大模型，将为多行业带来深刻的智能变革。在电商领域，提升购物体验和运营效率；在制造业，助力生产管理与供应链协同优化；在医疗行业，可实现医疗物资采购智能化、病历管理高效化等。
此外，瓴犀产品还支持多商城矩阵的构建，包括2B商城、B2C商城、联营商城等，为电商平台提供了更加灵活多样的业务模式选择。通过整合企业现有业务系统的数据，瓴犀产品能够打通各个系统内部数据关系，实现供应链上下方信息的共享和协同。
同时，瓴犀产品还支持订单分发路由、会员关系网络等关键能力，为企业提供了更加灵活多样的供应链协同方案。通过智能合同审查、智能招投标等功能，制造企业能够实现合同和招投标的智能化管理，减少人工错误和成本。同时，瓴犀产品还支持智能经管（ChatBI）功能，为企业提供数据驱动的经营决策辅助。
瓴犀产品还支持商城规则助手等功能，为政府电商平台的运营提供了有力支持。瓴犀产品架构的全面升级，再次展示了数商云在AI技术领域的深厚积累和创新实力，引领各行业迈向智能化新时代。
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