近日，数商云旗下瓴犀产品宣布全面升级AI大模型架构，旨在通过先进的AI技术提升企业智能化水平，优化用户体验，推动业务创新。此次升级标志着瓴犀在智能客服、智能导购、智能下单等多个业务应用领域的进一步深化，为企业提供更加高效、安全的智能化解决方案。
图片来源：数商云
瓴犀AI大模型全面升级后，可涵盖多个业务应用场景，包括智能客服、智能导购、智能下单、售后处理以及商城规则助手等。通过引入先进的AI技术，瓴犀能够更好地理解用户需求，提供个性化的服务体验。
1.智能客服：通过自然语言处理技术，智能客服功能能够快速响应用户咨询，提升客户满意度。系统能够自动识别用户意图，提供精准的解决方案。
2.智能合同审查：融合Deepseek等国内外领先的大型模型技术，实现合同智能审核，减少人工错误，提高合同处理效率。系统还能自动识别合同中的关键条款和潜在风险，确保合同合规性。
3.智能招投标：通过分析历史数据和市场趋势，自动生成最优招投标方案，实现标书智能生成。系统还能实时监控投标进度，确保投标过程的高效和透明。
4.智能导购：基于用户行为和偏好分析，智能导购功能能够推荐最符合用户需求的商品，提升购物体验和转化率。
5.智能下单：通过系统智能化的订单处理，用户能够快速完成下单流程，系统自动优化订单路径，提升效率。
6.售后处理：系统智能售后功能能够自动处理用户反馈，提供快速的问题解决方案，提升用户满意度。
7.商城规则助手：通过AI技术，商城规则助手能够自动解读和执行复杂的商城规则，确保运营合规。
8.智能经管（chatBI）：依托高质量数据底座支撑，通过AI智能分析引擎实现数据驱动的经营决策辅助，构建全流程智能化的企业经营管理决策系统。
数商云瓴犀产品的架构设计注重安全与稳定性，通过多层次的安全措施，确保系统的安全运行。
1.接入端多样化：支持终端APP、WEB、H5、小程序等多种形式，确保用户能够随时随地享受智能化服务。
2.API网关安全措施：
- 用户身份验证：确保只有授权用户能够访问系统。
- 风险校验：实时监控和评估潜在风险，防止恶意访问。
- 敏感词过滤：自动过滤不当内容，维护良好的用户体验。
- 黑白名单管理：通过黑白名单机制，控制用户访问权限。
- 高频访问限流：防止系统过载，确保稳定运行。
- 输出风控：监控系统输出，防止不当信息传播。
1.AI能力层的创新
AI能力层是瓴犀产品架构升级的亮点之一。通过自研服务（SpringAI、DeepSeek4J）和Dify智能体，瓴犀实现了服务编排工具、异常检测与告警、服务弹性伸缩、工作流编排、模型路由管理等功能，极大地提升了系统的智能化水平。
- 服务编排工具：实现服务的自动化编排，提高服务的灵活性和可扩展性。
- 异常检测与告警：通过AI技术，实时检测系统异常并发出告警。
- 服务弹性伸缩：根据系统负载，自动调整服务资源，保证系统的稳定运行。
- 工具调用：提供工具调用接口，方便第三方工具的集成。
- 模型路由管理：管理AI模型的路由，实现模型的高效调用。
- Dify智能体：提供智能体服务，实现工作流编排和模型管理。
- 提示词工程：优化提示词，提高AI模型的响应准确性。
- RAG应用：实现RAG（Retrieval-Augmented Generation）应用，提升AI模型的生成能力。
2.基础能力层的全面支持
基础能力层提供了系统运行所需的基础服务，包括：
- 知识库：包括客服知识库、企业知识库等，为系统提供知识支持。
- 用户能力：管理用户信息，提供用户相关的服务。
- 商品能力：管理商品信息，提供商品相关的服务。
- 订单能力：管理订单信息，提供订单相关的服务。
- 营销能力：提供营销相关的服务，支持营销活动的开展。
- 售后能力：提供售后服务，支持售后问题的解决。
- 其他微服务：提供其他微服务，支持系统的多样化需求。
瓴犀的模型能力层支持多种AI模型的接入管理，确保系统的灵活性和精准性，能够灵活应对不同的业务场景，提供更加精准的智能化服务。
1.模型基础能力：包括文本、语言、多模态处理，提升系统的理解和响应能力。
2.模型接入管理：支持多种AI模型的接入，如DeepSeek、文心一言、通义千问、火山引擎、腾讯混元、ANTHROPIC、OpenAI、智谱·AI、Moonshot AI、SILICONFLOW等领先AI平台的合作，确保瓴犀产品架构在AI技术上的先进性和竞争力。
数商云瓴犀产品架构的全面AI大模型升级，不仅体现了数商云在AI技术上的深厚积累，也展示了其在推动企业数字化转型方面的坚定决心。通过引入先进的AI大模型，瓴犀产品架构将为企业带来更加智能化、个性化的服务体验，引领AI大模型新时代的到来。未来，数商云将继续致力于技术创新，不断优化和升级瓴犀产品架构，为企业提供更加全面、高效的数字化解决方案，助力企业在数字化时代取得更大的成功。
「数商云」，全链业务协同数字化服务领导者，拥有供应链领域与互联网领域优秀人才的组合型产品科研团队。经过多年持续投入的产品研发，且基于各行业客户业务实践，形成了由供应链协同管理平台、客户订货协同平台、垂直电商交易平台、智能AI管理平台构成的完整产品体系。这些数字化服务支撑企业全链业务协同创新，为企业建设涵盖“采-供-销”全链业务协同数字化平台，实现业务全链路降本、增效、提质。
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