现在,随着电子商务的快速发展和开发技术的提高,使得B2B网站商城的开发变得更加方便快捷,还有一个问题就是现在做B2B的企业商家也越来越多,想要把商城网站运营好,还是要下一定的功夫的,很多商城网站在运营的时候一味地追求新用户,而忽视对老用户的维护,如果这样子下去到头来只会是一场空,陷入到一种恶性循环当中,所以把老用户留住,形成一种忠诚度才更加有利于商城的发展,那么B2B网站商城应该怎么留住老用户呢?
在网上进行消费买的是产品也是服务,所以用户在你的B2B网站进行消费的时候除了关注商品之外还有就是你的服务,这就是涉及到售前以及售后的服务一般用户在B2B商城购买商品的时候遇到问题都会咨询商城的在线客服,因此客服的对待工作的态度及产品专业性直接影响到用户的购买欲。还有就是客户遇到售后问题投诉时,卖家应该多站在用户的角度思考问题。
客户在B2B商城购买商品时遇到问题都会咨询网店的在线客服,因此店铺的客服就要对网店的产品情况要十分的了解,回答客户问题时要将产品的真实情况反馈给用户,这样还能够避免后期的退换货的麻烦,并且还需要掌握一些与客户沟通的技巧,不同的客户应该用不同的沟通方式,对待老客户应该用更加亲切的语气来进行沟通,而对待新客户时应该用热情,耐心的态度,要让用户感觉到自己是被重视的。
老客户作为已经购买过b2b商城商品的客户,对于产品的质量以及网店的服务都是比较了解的,因此也是最容易达成二次消费的客户,因此卖家要想留住老客户就要保持B2B商城产品的独特性及新颖度,如果你的产品是是其他B2B商城少有的那就再好不过了,这样老客户才会常到你的B2B商城购买商品。
客户在B2B网上商城系统购买商品之后如果不经常保持联系,也许久而久之就会失去一个客户,因此老客户购买商品后还需要保持联系,做好后期不定期的回访工作,多问问用户的建议或想法,或者在特定的节假日送去节日问候,或者发送一些促销信息,这样做的目的是加深老客户的印象,及吸引用户再次购买商品。
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作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)
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