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客户 ：某快消品龙头企业
行业：快消品
产品/解决方案：全渠道商城平台
项目背景
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某快消品龙头企业，上海证券交易所上市企业，是中国美妆日化行业历史悠久的民族企业之一，专注于美妆、个护家清、母婴三大领域，在众多细分市场上建立了领先地位营业收超76亿；公司在百货、商超、化妆品专营店等线下渠道深耕多年，在经销商中有众多互利互信的合作伙伴，近几年通过数字化赋能，不断在线下渠道拓展了新零售业务，基于人货场的巨变，提出“全面数字化”战略，线上线下全渠道协同，以全域品牌营销、全域内容运营、全域CRM运营，三驾马车驱动全渠道互通互联，帮助建立品牌新增长空间。为此，把线上渠道进行了重新梳理，分别为平台电商（天猫、京东等）、社交电商（微信、微博等）、兴趣电商（抖音、快手、小红书等）和特渠（平安线上渠道）4大板块，并通过“5大核心策略”和“3+3新零售体系”将线下“商超、百货、CS和创新渠道4大主力渠道进行全面数字化融合。
面临挑战
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数据整合与标准化挑战：由于在百货、商超、化妆品专营店等多个线下渠道深耕多年，各个渠道的数据格式、收集方式、存储标准可能不尽相同。在推进全面数字化战略时，如何将这些分散、异构的数据进行有效整合，形成统一的数据视图，是项目面临的一大挑战。此外，确保数据的准确性和实时性也是关键，这直接影响到后续的数据分析和业务决策。
线上线下渠道融合难题：虽然某快消品龙头企业已经意识到线上线下全渠道协同的重要性，但实际操作中，如何实现线上线下的无缝对接和深度融合，仍然是一个难题。这涉及到库存管理、订单处理、物流配送等多个环节，需要确保线上线下渠道的信息畅通、流程顺畅，以提供一致且优质的客户体验。
消费者行为变化与精准营销挑战：随着消费者行为的变化，尤其是年轻消费者的购物习惯和偏好，某快消品龙头企业需要不断调整和优化营销策略。然而，如何精准把握消费者需求，制定有针对性的营销方案，并在不同渠道间实现协同推广，是一个具有挑战性的任务。这要求企业具备强大的数据分析能力，能够深入挖掘消费者数据，洞察市场趋势。
新零售模式创新与技术更新压力：新零售模式不断创新，新兴技术如人工智能、大数据、物联网等不断涌现，给某快消品龙头企业带来了持续的技术更新压力。企业需要不断跟进新技术，探索新的业务模式，以保持竞争优势。同时，新技术的引入和应用也可能带来一定的技术风险和挑战，需要企业具备足够的技术实力和风险应对能力。
项目实施价值
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赋能品牌，实现集团内品牌私域商城多租户运营体系，结合企微生态进行精准的客群运营，与用户建立无缝链接、无限次触达，完善更细致的用户画像，并提供更有温度的服务和产品，提升用户粘性。
打通全渠道会员体系，实现全渠道会员积分商城，完成“赚取积分-消耗积分”的闭环，实现用户激活、留存、拉新，提高用户对品牌忠诚度。
实现多渠道布局目标，满足现有平安特渠体系下多租户多商城业务需求，同时满足未来多渠道扩展的系统支撑，借力外部特渠用户流量，实现品牌业绩快速增长。
4、新零售O2O商城
延展新零售O2O业态，赋能集团商超、百货、CS、创新渠道等新零售业务。构建更合理的人-货-场，以便以最低的成本获客，进而提升交易额和场地坪效。
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